Chauvin

Expérience assez mitigée suite à une panne, des réparations, et des travaux supplémentaires sur mon véhicule.
D'un coté service de remorquage très efficace, arrangeant et sympathique contacté par mon assurance, je recommande.
De l'autre, sur l'atelier mécanique, le traitement de ma panne et des travaux supplémentaires (majoritairement sur le train roulant et le moteur) ont pris 6 mois à être terminés. Aussi, voiture rendue avec un problème électrique non présent avant la visite (centralisation de fermeture des portes, lumières d'habitacle ne fonctionne plus). Aussi rendue avec mon ancien autoradio bluetooth HS, et un autoradio d'occasion (sans bluetooth) à la place. Ce dernier point m'a été indiqué à la remise du véhicule.
Je ne mets pas une étoile car modèle assez ancien et assez rare (Volvo V40 1999), suivi par téléphone régulier, mécanicien compréhensifs et plusieurs travaux et frais ont été réalisés hors devis et n'ont pas été facturés.
Après 6 mois en garage et 3000 euros facturés j'espérais au moins ne pas avoir à retourner en garage dans les semaines qui suivent.

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Aujourd'hui, je tiens à partager une expérience incroyablement positive que ma sœur et moi avons vécue grâce à SARL Chauvin. Alors que nous étions en route avec deux enfants de moins de 5 ans, nous avons malheureusement eu un pneu éclaté sur une aire d'autoroute près de Moulin. C'est à ce moment-là qu'Erkan, un salarié exceptionnel de SARL Chauvin, est intervenu.
Erkan ne s'est pas contenté de nous dépanner pour notre problème de voiture ; il a apporté des sourires et des rires dans une situation stressante. Sa gentillesse et son professionnalisme ont fait toute la différence. Il a été bien plus qu'un simple dépanneur, il a été un vrai soutien, et nous avons ressenti une chaleur humaine rare.
Je tiens à remercier Erkan pour tout ce qu'il a fait pour nous. Vous êtes une belle personne, et vous représentez une génération qui sait encore ce que signifie être humain. Merci infiniment pour votre aide précieuse !

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Entreprise sérieuse et disponible au téléphone. Ils ont géré une situation compliqueé avec mon assurance afin de livrer le véhicule en carosserie. Rien à redire.

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Très bonne expérience avec SARL CHAUVIN qui est venue rapidement nous dépanner un 1er janvier (45min à peine), le salarié nous a permis d'attendre au chaud avec distributeur de café et snacks en attendant le taxi.
Nous avons ensuite fait réparer notre voiture auprès de leur atelier qui a été très rapide et qui a pris le temps de nous expliquer les réparations effectuées. Le personnel administratif est également très professionnel et agréable.
Je recommande+++

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Dépannage très rapide, dépanneur pro et sympa. Très bon conseil également.
Merci pour cette prestation.

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Le dépanneur était sympathique, mais l'expérience positive s'arrête malheureusement là. Accueil téléphonique froid et peu aimable, informations relatives à la date du remorquage évasives, mais surtout voiture récupérée avec le siège conducteur crasseux (le siège est gris clair, ça n'aide pas...). Le minimum de professionnalisme exigerait de laver régulièrement les habits de travail, et de mettre une housse de protection de siège.

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Dépannage rapide et efficace samedi dernier. Communication ce matin avec les assistantes sociales : réponse immédiate, professionnelle et bienveillante. Merci à l’entreprise Chauvin Yzeure pour son sérieux !

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Attention arnaque ! Ce garage nous a mis sur le fait accompli : qu’il n’acceptait pas les chèques, et surtout aucune facilité de paiement alors que la somme était exorbitante ! Rien d’écrit sur le devis ! Véhicule confisqué au garage tant que la somme totale n’est pas payée !! C’est scandaleux !!! en récupérant notre véhicule, on constate que NOTRE VÉHICULE N EST PAS RÉPARÉ !!!! Le problème n’est pas réglé !!! On n’a jamais vu ça !!!! Ce garage est très malhonnête, vous êtes prévenu…

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Franchement, à fuir.
Mon assurance a contacté cette société après ma panne (embrayage HS). Le dépannage sur place, nickel, rien à redire. Mais alors, une fois arrivé à l’accueil de la société, c’est une autre histoire…
J’habite à 3h du garage, j’ai donc demandé directement s’il y avait des frais à prévoir ou des démarches à anticiper, sachant que je devrais passer par un transporteur pour récupérer mon véhicule. On me répond : “Non, rien du tout.” Très bien, je fais confiance.
La veille du retrait, je rappelle encore : “Des documents à remplir ? Des frais éventuels ?” Réponse : “Non, rien du tout.”
Et le jour J, c’est mon transporteur qui m’informe qu’on lui réclame 50 € de frais de sortie de parc, parce que la société refuse que d’autres entrent sur leur terrain. En gros, payer pour que la voiture soit posée devant le portail… À aucun moment la société Chauvin ne m’a appelé pour m’en informer ni pour rattraper leurs boulettes.
Résultat : mis devant le fait accompli, mon transporteur a dû avancer les frais, alors que j’avais pourtant posé la question deux fois en amont !
Aujourd’hui, j’ai repris attache avec la société pour avoir des explications. La personne à l’accueil s’est excusée au nom de l’entreprise et m’a dit qu’elle allait remonter l’information. Très bien, mais trop tard : ça ne change rien à l’expérience désastreuse vécue.
=> Manque de transparence, absence totale de communication, et zéro respect du client. On vous dit “pas de frais”, puis on vous met devant le fait accompli.
Dommage, car le dépanneur avait été pro, mais l’accueil et la gestion derrière gâchent tout.
Bref : service client déplorable, je déconseille fortement.

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Aurélien très professionnel, agréable et sympathique... J'avais eu avant le secrétariat, la personne a été très efficace suite au manquement de Citroën Assistance...

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