Audi Service Tomblaine - VGRF Grand Est

Un immense merci à mon conseiller Corentin BINAS, qui est une fois de plus au rendez-vous ! Très professionnel, toujours à l'écoute et d'une grande gentillesse, il sait répondre aux attentes avec efficacité et bienveillance. Un conseiller comme on en rencontre rarement. Une vraie perle rare, au top du début à la fin. Je tiens également à souligner la qualité de l'accueil, toujours chaleureux et agréable. La personne à l'accueil est souriante, disponible et professionnelle. Encore MERCI !!!!

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Nouveau propriétaire d’une Audi A4 B7 de 2006, j’ai fait le choix de me rendre chez AUDI TOMBLAINE pour une grosse révision et afin d’en savoir plus sur le véhicule, eu égard à son âge et à l’absence de suivi. J’en suis extrêmement déçu.
Je n’ai rien à dire concernant la vidange moteur et la purge des freins mais j'ai eu la surprise de voir que mon nouveau filtre à pollen était de marque NORAUTO 🤡. En revanche, la vidange de boîte automatique, demandée dès le départ, n’a pas été effectuée. Il en va de même pour une rotule de suspension en contre-visite lors du dernier contrôle technique que je vous ai transmis, valide jusqu’au 05/01/2026.
On m’a également annoncé dès le départ une mise à jour du calculateur, qui n’a pas été réalisée, ainsi qu’une révision « type 20 ans ». Quelle est donc la différence avec une révision classique, au vu de ce qui a été fait ?
Par commodité pour le garage, j’ai laissé le véhicule 2 jours. En fin de compte, je repars délesté de 900 €, après négociations dues à mon mécontentement, et sans aucun justificatif concernant le diagnostic du véhicule (pas même un mot oral sur le bruit dans la direction lors des manœuvres du volant).
Ancien client chez MERCEDES LAXOU, j’espérais obtenir un service premium équivalent ; ce n’est malheureusement pas le cas.
Je vous souhaite une bonne continuation.

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Champion toutes catégories du « on vous rappelle »... sans jamais rappeler.
Plus de 4 appels, plusieurs promesses de retour dans la journée, intervention de mon assurance, relances multiples : résultat, absolument aucun suivi.
Heureusement, d'autres garages savent encore décrocher leur téléphone et tenir leurs engagements. Passez votre chemin si vous avez besoin d'un minimum de réactivité.

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Je partage rarement ce genre d’expérience, mais là je considère que les gens doivent être informés.
Je suis tombé en panne avec mon Audi A7 au Cap Nord, en Norvège. Mon véhicule a ensuite été rapatrié chez Audi Tomblaine, dont je suis client depuis 2020. Lors de la livraison au garage, le livreur a inversé les bornes + et – en tentant de démarrer le véhicule, ce qui a provoqué d’importants dommages électroniques.
Le diagnostic réalisé par le garage à l’époque a mis en avant que cette erreur avait endommagé le calculateur ainsi que la batterie 48V, en plus de la panne initiale liée à l’alternateur (plus de 9 000 € de réparations).
S’en est suivi plus d’un an de bataille avec l’assurance, les experts et le transporteur pour faire reconnaître et prendre en charge les réparations. Expertise, contre-expertise, échanges interminables… un dossier extrêmement lourd et éprouvant.
Mon véhicule est resté immobilisé plus de 12 mois au garage, sans que je puisse le récupérer ni même intervenir dessus, au risque de compromettre la procédure et de devoir assumer moi-même les dommages causés lors du transport.
Après avoir enfin récupéré mon véhicule en décembre 2025, je me rends compte dans les 15 minutes qui suivent que le radar servant au calcul des distances et au régulateur adaptatif ne fonctionne plus.
Je retourne immédiatement au garage et là, surprise : on m’explique que cela aurait été déclenché après récupération du véhicule.
Le problème, c’est qu’après un an de procédure et de réparations liées à un dommage électronique reconnu, il est difficilement compréhensible qu’un nouvel élément électronique tombe en panne immédiatement après restitution du véhicule.
J’ai même évoqué la possibilité que ce défaut n’ait tout simplement pas été détecté lors des différents diagnostics réalisés. Mais au lieu d’envisager cette hypothèse, on m’explique immédiatement que cela n’aurait aucun lien avec le sinistre initial et que le technicien ayant utilisé mon véhicule tout le week-end avant sa restitution n’avait rencontré aucun problème.
On me propose alors un devis d’environ 3 000 € pour remplacer ce radar. Deux options me sont présentées : soit relancer une nouvelle expertise afin de tenter une nouvelle prise en charge par le transporteur, avec plusieurs mois de procédure supplémentaires à prévoir, soit faire immédiatement les réparations afin de bénéficier d’une éventuelle prise en charge de 20 % par le fabricant… à condition d’accepter les travaux sous une semaine.
Autrement dit, on me demande quasiment de repartir dans une nouvelle bataille administrative ou de prendre une décision dans l’urgence sous pression commerciale.
Le plus hallucinant reste probablement la phrase du technicien : “Vous n’avez pas de chance, ça tombe sur vous.”
J’ai donc repris mon véhicule sans procéder aux nouvelles réparations, mais je ne peux pas laisser passer une telle situation.
Le diagnostic initial, sur lequel s’est basé tout le dédommagement, était manifestement incomplet. Voir aujourd’hui la responsabilité rejetée sur moi lorsqu’un nouveau défaut apparaît après restitution du véhicule est totalement inacceptable.
Très déçu par la manière dont cette affaire a été traitée du début à la fin. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement et je compte signaler cette situation à la DGCCRF.

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Véhicule en rdv pr entretien BVA. La prestation c’est bien déroulée. Merci a toute l'équipe

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Très bonne expérience : accueil professionnel, équipe à l’écoute, explications claires et service de qualité avec un geste commercial apprécié.

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Passage en concession pour un souci de batterie, équipe très pro qui a su régler mon problème rapidement le jour même de mon passage, gentillesse et sympathie au rendez vous, que demander de plus.
Aucune mauvaise surprise a la fin du passage de mon véhicule.
Je me rend souvent au magasin de la concession pour acheter quelques pièces et j'ai toujours été très bien reçu par Marcel qui est très professionnel et fort sympathique.
Pour le remplacement de ma Batterie j'ai été dirigé vers Corentin qui a été très professionnel et très sympathique également, et part les temps qui courent cella est de plus en plus rare.
Je ne peux que recommander la concession VW de Tomblaine.

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Travaux de carrosserie réalisés avec soin, véhicule de prêt mis à disposition. Très bon accueil, équipe efficace et résultat impeccable.

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Très bonne prise en charge au sein de la concession merci à Monsieur Binas pour son écoute et son professionnalisme

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Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre des étoiles négatives… Je dois donc me contenter de 1 étoile ( c'est le minimum possible), alors que la qualité de service proposée est tout simplement déplorable.
J’ai confié mon véhicule à ce garage, qui m’a signalé un premier souci mécanique. Pendant trois mois, j’ai relancé à plusieurs reprises pour obtenir un rendez-vous afin de faire réparer ce problème mineur. Jamais on ne m’a rappelé, jamais on ne m’a proposé de créneau.
Résultat : trois mois plus tard, ce même groupe m’annonce qu’il y en aurait désormais pour 10 000 € de réparations, sous prétexte que j’aurais laissé traîner… alors que ce sont eux qui n’ont jamais fait le nécessaire malgré mes nombreuses demandes.
J’ai ensuite tenté de trouver une solution amiable avec la direction, notamment auprès de M. LANDOLT, directeur de pôle. Là encore, aucune prise en charge, aucune écoute, aucune volonté de résoudre le problème. J’ai tout essayé, mais il est évident que la satisfaction client n’est absolument pas une priorité pour ce groupe.
Que ce soit le garage Audi de Thionville ou la direction basée à Tomblaine, je suis extrêmement déçu par ce manque flagrant de professionnalisme et cette incompétence généralisée. De la vente à l’atelier, rien ne fonctionne correctement dans ces établissements.
Un conseil : fuyez ces garages. En cas de problème, c’est la galère assurée.
Je ne recommanderai jamais ces deux établissements.
Ils tenteront sans doute de se réfugier derrière des réponses flatteuses et inexactes, mais peu importe : le mal est fait. Je suis encore profondément affecté par cette expérience.
À cause de ce garage, j’ai perdu 10 000 € sur mon Audi A7, et ils en portent l’entière responsabilité.
— M. HUG

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