123 Pare-Brise Vendenheim

Très mauvaise expérience – problème toujours non résolu
Nous avons confié notre véhicule à 123 Pare-Brise de VENDENHEIM uniquement pour un remplacement de pare-brise. Avant l’intervention, le véhicule ne présentait pas les problèmes que nous rencontrons aujourd’hui.
Dès la remise des clés, nous avons immédiatement constaté l’apparition d’un voyant ainsi qu’un dysfonctionnement des essuie-glaces, qui ne redescendent désormais plus correctement.
Nous avons signalé le problème immédiatement. Plusieurs rendez-vous ont ensuite eu lieu durant tout le mois d’août 2026 afin que 123 Pare-Brise puisse trouver une solution, malheureusement sans résultat.
Face à leur incapacité à identifier et résoudre le problème technique, il nous avait été indiqué que le véhicule serait pris en charge et envoyé chez le concessionnaire de la marque afin d’établir un diagnostic et de résoudre le problème. Nous pensions donc qu’une solution sérieuse allait enfin être apportée.
Aujourd’hui, cette prise en charge nous est finalement refusée et nous sommes renvoyés vers d’autres démarches juridique, alors que le problème est apparu immédiatement après leur intervention.
Après plusieurs rendez-vous et de nombreuses démarches de notre part, nous nous retrouvons donc avec un véhicule qui présente toujours ces dysfonctionnements et sans solution concrète.
Nous demandons simplement que notre dossier soit pris au sérieux, qu’un diagnostic soit réalisé par le concessionnaire, à leurs frais, comme cela nous avait été annoncé et qu’une solution soit apportée.
Nous restons disponibles pour résoudre ce litige à l’amiable et nous mettrons naturellement cet avis à jour si 123 Pare-Brise prend finalement en charge la situation.

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Je recommande vivement 123 Pare-Brise à Vendenheim !
Un immense merci à Nader et Marchii pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Tout le monde a été très sympathique, souriant et à l’écoute.
Les explications concernant la déclaration de sinistre étaient claires, nettes et précises. J’ai été parfaitement accompagnée dans toutes les démarches administratives, ils gèrent tout, ce qui libère vraiment l’esprit. C’est extrêmement appréciable.
L’espace d’attente est propre, lumineux et cosy. Il y a une machine à café, du Wi-Fi, des prises, des tables et des chaises confortables pour patienter pendant la réparation. On s’y sent bien.
Un service cinq étoiles du début à la fin. Merci encore pour votre sérieux et votre gentillesse !

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Je me suis rendue chez Référence Pare-Brise en septembre 2025 pour un remplacement de pare-brise, notamment parce qu’ils proposaient un bon cadeau de 250 €. On m’avait indiqué que je le recevrais sous 4 à 6 semaines. Cela fait maintenant 5 mois et je n’ai toujours rien reçu.
J’ai appelé de nombreuses fois : à chaque appel, c’est la même chose. Soit on ne sait pas me répondre, soit on me dit qu’on va me rappeler (ce qui n’arrive jamais), soit qu’on va régler le problème… mais rien n’avance. Je dois réexpliquer la situation à chaque fois, encore et encore, pour finalement être baladée une fois de plus.
Et alors leur publicité “300 € offerts”… on en parle ? En réalité, c’est 300 € uniquement si vous parrainez quelqu’un. Sinon, c’est 250 € — et encore, quand on les reçoit… parce que pour ma part, je n’ai toujours rien touché.
L’accueil chez Référence Pare-Brise Haguenau était pourtant très bien, je n’ai rien à redire sur l’équipe sur place. En revanche, le service au siège est catastrophique.
Très déçue. Plus jamais.
J’attends toujours mon bon cadeau de 250 €.

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Expérience assez décevante côté service client.
J’ai d’abord appelé pour un petit impact sur le pare-brise, et on m’a indiqué que je pouvais venir sans rendez-vous. Une fois sur place, j’ai découvert qu’il fallait finalement fixer un horaire car la machine n’était pas disponible.
J’ai donc pris rendez-vous pour un autre jour. En arrivant, on m’a annoncé que la réparation prendrait environ 30 à 40 minutes. Je suis revenu après 35 minutes, mais ma voiture venait à peine d’entrer dans l’atelier : concrètement, rien n’avait été fait pendant ce temps, sans explication claire. Résultat : au lieu d’une intervention rapide, j’ai attendu plus d’une heure. Autre point confus : après mon arrivée à 11h, j’ai reçu un SMS confirmant un rendez-vous à 12h.
Côté positif, le suivi administratif avec l’assurance a été correct, et je n’ai rien eu à régler sur place. Mais l’expérience globale reste décevante, je ne suis pas sûre de revenir.

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Entreprise pas sérieuse, à fuir ! J'avais rendez-vous le 19/06/26 à 8h30 avec voiture de prêt gratuite. J'arrive à 8h25, il y a 2 personnes devant moi qui ont eux aussi rendez-vous à 8h30 et eux aussi besoin d'une voiture de prêt, tout ça pour attendre jusqu'à 8h50 pour nous dire qu'il n'y en plus de disponible... Impossible d'aller au travail du coup si je laisse ma voiture... Sans compter les SMS qui m'informaient que j'avais une fois RDV le 18/06/26 à 8h30 un autre RDV le 19/06/26 à 14h, j'ai à chaque fois rappelé le commercial pour lui dire non on a rdv à 8h30 le 19/06/26 et que je dois impérativement récupérer ma voiture à 12h. Avec 3 RDV calés autant dire que c'était impossible même si on m'avait prêté une voiture...

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Franchement on est quand même sur le haut du spectre dans le professionnalisme de la boîte. Rien à redire. Mention spéciale à Stéphane ! Super gars, bon travail. Je pense qu’il n’y a pas à hésiter. Si il demande une augmentation, il mérite qu’elle soit acceptée !

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Publicité mensongère, à fuir !!
- rien à régler : totalement faux ! Alors que j’ai un contrat sans franchise on me demande de régler 99e en boutique, pour un cadeau que je n’ai toujours pas reçu. Après plusieurs appels au service après vente, on m’indique que cette demande de règlement est une erreur, qu’on va me rembourser, j’attends toujours ! Moralité : je ne devais rien payer, j’ai payé 99e.
- cadeau offert : totalement faux. A plus d’un mois de l’intervention je n’ai toujours rien reçu alors que j’ai bien reçu un mail m’indiquant recevoir mon cadeau sous 30j. En agence, on m’a même indiqué sous 2 à 4 semaines : mensonges
- toutes les démarches sont effectuées par 123 pare-brise : totalement faux ! Après plusieurs relances pour comprendre pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon cadeau, on me demande de contacter mon assurance qui a réglé la facture pour avoir des détails, que je dois fournir ensuite à 123 pare-brise par téléphone : date de règlement, numéro de chèque… j’appelle mon assurance et rappelle 123 pare-brise pour leur fournir ces éléments. Un aprèm au téléphone pour qu’on m’indique finalement une adresse mail à laquelle envoyer ces informations. « Si vous avez une preuve de paiement fournie par votre assurance, vous recevrez votre cadeau plus vite me dit on ». Sous carotte d’un cadeau finalement jamais reçu, on vous fait passer des demi journées à courir après des informations administratives à leurs places
Le vrai cadeau à avoir avec 123 pare-brise, est d’économiser votre temps et votre argent en ne passant pas par eux !
Mise à jour du 24 avril. Malgré le commentaire rassurant de 123 pare-brise, à ce jour je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mes 99e injustement encaissés, ni reçu mon cadeau !

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Par où commencer…
J’ai été contacté par le centre d’appel de 123pare-brise le 12/07/25 pour vérifier que le bon pare-brise allait être commandé pour mon rendez-vous prévu le 17/07/25 malheureusement une fois sur place le pare-brise n’était pas le bon (pare-brise pour essuie-glaces automatique au lieu de manuel).
Un deuxième rendez-vous a été programmé le 22/07/25, le jour J lors de la déclaration de sinistre, une expertise était demandée par le crédit-mutuel, j’ai envoyé moi-même tous les documents au cabinet d’expertise (devis, photos et carte grise).
Un troisième rendez-vous a été programmé pour le 01/08/25, le pare-brise a été changé ce jour-là par un autre technicien que celui que j’avais vu les deux premières fois. En rentrant chez moi, je remarque une rayure profonde au niveau du montant de baie gauche ainsi que des rayures superficielles sur le toit à 10 cm du pare-brise et des bouts de verre dans ma voiture.
Je suis donc retourné au garage le soir même après avoir envoyé un mail avec les différentes photos des rayures, le garagiste a reconnu ses torts.
Comme vu avec le technicien, je lui ai déposé mon véhicule le 08/08/2025 au matin pour le récupérer le soir dans le même état, rien n’avait été fait, car la rayure est trop profonde. (chose qui se voit sur les photos et qui a été constaté jour 1)
J’ai obtenu un rendez-vous le 14/08/25 pour que le RDZ, Malik Far(responsable de zone) procède à des réparations. Ce qui me paraissait un peu d’audacieux puisque la rayure sur le montant était quand même assez profonde. En arrivant sur place à 09h00, le RDZ reconstate (encore) les dégâts et m’explique qu’il va falloir passer par un carrossier et réaliser un devis au préalable. Il me dit qu’il me recontacte après mes vacances.
Début septembre toujours pas d’appel, je rappelle le garage une nouvelle personne me réponds, elle n’a pas connaissance du dossier je lui réexplique la situation, j’obtiens le mail du RDZ, je lui envoie un mail le 06/09/25 je n’ai jamais reçu de réponse de sa part.
Je me déplace une énième fois au garage le 13/09/25, même situation deux autres garagistes qui ne connaissaient pas le dossier et essaient de se renseigner auprès du RDZ pour avoir des infos sur l’avancée du devis. Je rappelle le garage le 17/09/25, je tombe sur le RDZ qui m’explique qu’il va se renseigner auprès des garages pour différents devis et qu’il attendait d’être de retour de vacances pour prendre en charge le dossier. Il me dit qu’il me rappelle dans l’après-midi pour fixer un rendez-vous, il ne m’a pas rappelé…
Je recontacte le garage le lendemain et le garagiste m’explique que le RDZ va me rappeler, mais que la semaine prochaine deux nouveaux garages ouvrent leurs portes en Lorraine donc qu’il est très occupé en ce moment.
C’est une boucle sans fin.
Bref, 6 déplacements, une 15ène d’appels, 3 mails plus tard (mais jamais de leur part) toujours pas d’avancement sur le dossier.
Ni les 3 places Europa-park de la pub d’ailleurs.
Je ne laisse jamais d’avis mais là ce n’est pas possible de laisser des clients comme ça, c’est une honte. Je suis écœuré par ce manque de professionnalisme. Une enseigne à fuir !

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Super bien accueilli, bel endroit, très propre et chaleureux, le remplacement de ma vitre arrière s'est très bien déroulé dans les temps.
Après avoir utilisé le véhicule de prêt gratuit j'ai récupéré mon véhicule qui m'à été rendu propre avec des petits cadeaux supplémentaires simple mais inattendus qui font plaisir comme une bouteille d'eau, un "sent-bon" a accrocher au rétro intérieur, un porte clé avec jeton de caddie.
Le tout est comme leur devise, garanti sans frais supplémentaires 😊

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Un accueil sympa, des explications claires et un pare-brise tout neuf très bien posé. Il a géré la réception et la pose tout seul donc bravo à lui et merci. 💪🏻

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